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職務簡介
從事以電話、網路等通訊媒介，回答有關公司或組織之商品與服務等問題，並對顧客提供建議及資訊之人員。
工作內容
(1)處理顧客之來電及留言。
(2)確認顧客需求並輸入電腦系統，或轉給其他相關單位。
(3)寄送信件、資料及其他文件給顧客。
(4)向顧客推薦其他產品或服務。
對應通俗職業名稱
020104
網購助理
網路購物進出貨作業、網站商品訊息維護、更新、管理，顧客商品退換貨服務，網路問答客服事務。