負責接聽電話及轉接、答覆問題諮詢、櫃檯接待、客戶聯絡業務洽詢等工作。
於旅館、飯店內，從事提供顧客服務或維持旅館、飯店正常運作等工作。
在飯店／旅館櫃檯接待旅客，協助旅客辦理住房與退房的登記，並提供旅館、觀光等的諮詢服務。
按照客服作業流程提供客戶服務，並維護良好客戶關係。